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近年來(lái),中國(guó)五金產(chǎn)業(yè)由大到強(qiáng),形成了一大批具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群和制造企業(yè),同時(shí)技術(shù)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)水平提升推動(dòng)了五金制品的消費(fèi)需求,使五金制品行業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)容,呈現(xiàn)價(jià)量齊升的繁榮局面。從渠道看,線(xiàn)下五金城是過(guò)去個(gè)人消費(fèi)者和中小企業(yè)采購(gòu)五金工具的主要場(chǎng)所,經(jīng)過(guò)數(shù)十年發(fā)展,無(wú)論是在商品還是服務(wù)方面,都形成了大量的專(zhuān)業(yè)門(mén)檻。當(dāng)前,五金行業(yè)的線(xiàn)上渠道占有率遠(yuǎn)低于快消品,如何在資源積累、貨架設(shè)置、配套服務(wù)等方面追上線(xiàn)下五金城的專(zhuān)業(yè)度,是線(xiàn)上五金城亟待解決的問(wèn)題。

3月29日,京東工業(yè)平臺(tái)業(yè)務(wù)合作伙伴大會(huì)在京東總部舉行。平臺(tái)業(yè)務(wù)是京東工業(yè)依托數(shù)智供應(yīng)鏈打造的專(zhuān)門(mén)面向個(gè)人消費(fèi)者和中小企業(yè)的服務(wù)陣地。會(huì)上,京東工業(yè)向到場(chǎng)合作伙伴分享了2024年平臺(tái)業(yè)務(wù)的布局方向和戰(zhàn)略重點(diǎn)。新的一年,京東工業(yè)將繼續(xù)把用戶(hù)體驗(yàn)擺在首要位置,通過(guò)持續(xù)打造更專(zhuān)業(yè)的貨架、更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)、更完善的服務(wù),與廣大商家共同成長(zhǎng)。

深耕工業(yè)市場(chǎng)打造專(zhuān)業(yè)平臺(tái) 全面提升用戶(hù)體驗(yàn)

對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者而言,使用五金工具的頻率雖然不高,遠(yuǎn)不及生鮮、數(shù)碼、家電等,但場(chǎng)景卻非常廣泛。從房屋裝修到家居維護(hù)、修理,從手工DIY到園藝活動(dòng)……涉及的五金商品包括油漆涂料、照明、手動(dòng)工具、電動(dòng)工具等多品類(lèi)。如何高效地選購(gòu)目標(biāo)商品,離不開(kāi)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的貨架。

2024年,京東工業(yè)平臺(tái)業(yè)務(wù)的一個(gè)核心目標(biāo),就是推動(dòng)貨架的專(zhuān)業(yè)性升級(jí)。京東工業(yè)平臺(tái)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理郭曉博表示:為此我們將重點(diǎn)從兩方面著手,首先是構(gòu)建更豐富的商品池資源。2024年,京東工業(yè)平臺(tái)業(yè)務(wù)將面向100+產(chǎn)業(yè)帶開(kāi)展招商拓品,重點(diǎn)招商類(lèi)目覆蓋個(gè)人防護(hù)、電動(dòng)工具、安全器具、安防監(jiān)控、標(biāo)簽包裝、清潔用品、清潔設(shè)備、搬運(yùn)存儲(chǔ)、消防用品、照明、油漆涂料、電料輔件、儀器儀表、機(jī)電五金等60個(gè)重點(diǎn)類(lèi)目。其次,要讓商品分類(lèi)更專(zhuān)業(yè)。今年,京東工業(yè)平臺(tái)業(yè)務(wù)將對(duì)590個(gè)類(lèi)目進(jìn)行擴(kuò)展與重構(gòu),其中會(huì)細(xì)拆302個(gè)末級(jí)類(lèi)目,升級(jí)295個(gè)五金類(lèi)目,從而讓消費(fèi)者能夠更快、更精準(zhǔn)地找到目標(biāo)商品。

在共建專(zhuān)業(yè)貨架的基礎(chǔ)上,京東工業(yè)平臺(tái)業(yè)務(wù)還將充分發(fā)揮京東集團(tuán)的技術(shù)和倉(cāng)網(wǎng)優(yōu)勢(shì),面向入駐商家推出多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)舉措,為合作伙伴創(chuàng)造更大價(jià)值。

具體來(lái)看,在營(yíng)銷(xiāo)方面,京東工業(yè)在搜索導(dǎo)購(gòu)、搜索匹配、商品詳情等環(huán)節(jié)打造了17項(xiàng)底層功能,能夠讓供需匹配更精準(zhǔn);精準(zhǔn)人群包、品牌私域用戶(hù)廣告經(jīng)營(yíng)模型、企銷(xiāo)社群渠道等工具則能夠幫助商家實(shí)現(xiàn)更高效的流量促轉(zhuǎn)化。此外,京東工業(yè)還會(huì)通過(guò)直播、短視頻、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)等方式,幫助商家獲取更多流量,提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

在服務(wù)方面,京東工業(yè)將依托京東物流強(qiáng)大的倉(cāng)網(wǎng)能力,為入駐商家提供覆蓋輕貨、重貨、文件等不同貨品的專(zhuān)屬物流解決方案,助力商家降本增效。同時(shí),京東工業(yè)還將搭建商家專(zhuān)人服務(wù)體系,提供一站式答疑解惑、專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)交流群、1對(duì)1提升能力等五大專(zhuān)屬權(quán)益,服務(wù)商家高效經(jīng)營(yíng)。

聚焦“成本、效率、體驗(yàn)”打造專(zhuān)業(yè)方案 攜手商家共拓中小企業(yè)五金市場(chǎng)

與個(gè)人消費(fèi)者不同,中小企業(yè)在采購(gòu)五金工具時(shí)規(guī)模更大、商品組合更加復(fù)雜、對(duì)于時(shí)效的要求也更高。因此在服務(wù)中小企業(yè)五金工具采購(gòu)時(shí),如何更好地供需匹配、優(yōu)化成本、 保障履約是提升客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。

京東工業(yè)平臺(tái)業(yè)務(wù)在面向中小企業(yè)時(shí),將聚焦“成本、效率、體驗(yàn)”打造專(zhuān)業(yè)的商品方案,助力中小企業(yè)采購(gòu)降本、提效、保供。京東工業(yè)SMB業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王維表示,2024年,京東工業(yè)平臺(tái)業(yè)務(wù)將面向制造業(yè)、地產(chǎn)、醫(yī)療、工程建筑、交通運(yùn)輸五大行業(yè),打造生產(chǎn)防護(hù)、產(chǎn)線(xiàn)運(yùn)維、園區(qū)管理、搬運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)、測(cè)試實(shí)驗(yàn)等10大行業(yè)場(chǎng)景方案,全方位滿(mǎn)足不同類(lèi)型中小企業(yè)的五金工具采購(gòu)需求。

針對(duì)中小企業(yè)在采購(gòu)時(shí)普遍面臨的技術(shù)不足、缺乏經(jīng)驗(yàn)、資金壓力大等痛點(diǎn)難點(diǎn),京東工業(yè)也將打造海量便捷易用的數(shù)字化采購(gòu)工具,通過(guò)智能選型、批量下單、智能推薦、極速開(kāi)票、企業(yè)金采等服務(wù),以及退換貨、價(jià)格保護(hù)等權(quán)益保障,最大程度降低中小企業(yè)的采購(gòu)門(mén)檻和成本。得益于這些扎實(shí)的服務(wù),近年來(lái)京東工業(yè)平臺(tái)業(yè)務(wù)的中小企業(yè)訂單量實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)。

在與商家的合作中,京東工業(yè)也會(huì)將多年服務(wù)中小企業(yè)積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)與合作伙伴共享,共同開(kāi)拓中小企業(yè)五金市場(chǎng)。例如,京東工業(yè)會(huì)通過(guò)客戶(hù)標(biāo)簽沉淀持續(xù)輸出精準(zhǔn)畫(huà)像,為商家的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)升級(jí)提供決策基礎(chǔ);京東工業(yè)打造的400余人專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),也會(huì)為商家提供貼身服務(wù),幫助商家更好地完成客戶(hù)心智打造、客情維護(hù)、商機(jī)挖掘等工作,提升客戶(hù)粘性。

京東工業(yè)平臺(tái)業(yè)務(wù)的目標(biāo),不是顛覆品牌商原有的線(xiàn)下渠道,而是充分發(fā)揮線(xiàn)上采購(gòu)模式的優(yōu)勢(shì),攜手廣大商家共建線(xiàn)上、線(xiàn)下一體化的服務(wù)生態(tài),從而為客戶(hù)帶來(lái)更好的采購(gòu)服務(wù)體驗(yàn)。京東工業(yè)期待更多合作伙伴加入京東工業(yè)平臺(tái)業(yè)務(wù),共建數(shù)智化高速公路,為五金消費(fèi)升級(jí)和工業(yè)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供更多助力。